Penghantaran dan Penjejakan
|
|
Masa untuk membaca 2 minit
Selamat datang ke pengalaman penghantaran dan penjejakan kami yang lancar! Pesanan anda akan dihantar ke seluruh dunia menggunakan mel diperakui antarabangsa, memastikan proses penghantaran yang selamat dan boleh dipercayai. Pantau pakej anda setiap langkah dengan sistem penjejakan kami. Tidak perlu penghantaran dipercepatkan – kami mengutamakan kepuasan dan ketenangan fikiran anda.
Ke negara mana kami menghantar?
Kami menghantar ke seluruh dunia menerima untuk beberapa negara seperti Ucrania, Rusia, North Corea dan beberapa Pulau.
Adakah anda menyediakan penghantaran dipercepatkan?
Tidak, penghantaran dipercepatkan (DHL, FEDEX, DLL...) dari Sepanyol ke mana-mana negara lain di dunia adalah sangat mahal (lebih 50€)
Apakah kaedah penghantaran yang anda gunakan?
Kami menghantar melalui mel diperakui antarabangsa. Penghantaran ini disertakan dengan nombor penjejakan
Berapakah bayaran untuk penghantaran?
Kami mempunyai bayaran tetap untuk penghantaran. Penghantaran domestik ialah 6.50 dan penghantaran antarabangsa antara 5.50€ - 9.50€
Berapa lama masa yang diambil untuk bungkusan itu sampai kepada saya?
Ini adalah mustahil untuk diramalkan. Masa penghantaran dan penghantaran bergantung pada prosedur kastam negara anda dan masa yang diperlukan untuk perkhidmatan pos anda dihantar. Ini boleh berlaku di mana-mana antara 1 - 4 minggu, bergantung pada tempat tinggal anda
Apakah yang perlu saya lakukan jika bungkusan itu tidak sampai kepada saya selepas 4 minggu?
Hubungi pejabat pos tempatan anda dengan segera. Jika anda tidak hadir semasa mereka cuba menghantar, mereka akan menyimpan bungkusan itu di pejabat selama maksima 14 hari selepas itu ia dihantar semula kepada kami. Mereka sepatutnya meninggalkan pemberitahuan tetapi pengalaman kami yang mereka lupa untuk melakukan ini berkali-kali. Menghubungi kami tentang situasi pakej anda tidak akan membantu kerana kami mempunyai maklumat yang sama yang anda miliki.
Bungkusan saya telah dicuri, apa yang perlu saya lakukan?
Jika bungkusan anda dicuri, anda sepatutnya melaporkannya kepada polis. Anda menghantar salinan laporan polis kepada kami dan kami akan menghantar pakej baharu kepada anda. Kuasa pada item yang anda pesan dalam pakej pertama akan diterbalikkan
Bungkusan saya hilang dalam surat
Malangnya, ini boleh berlaku. Jika ini berlaku, anda harus menghubungi kami dan kami akan memfailkan tuntutan dengan perkhidmatan pos dan menghantar pakej baharu kepada anda secepat mungkin. Kuasa pada item dalam pakej pertama akan diterbalikkan
Bungkusan saya tiba kosong, apakah yang perlu saya lakukan?
Ini agak rumit. KAMI mempunyai beberapa pelanggan yang cuba menariknya kepada kami untuk mendapatkan barangan percuma jadi kami sangat berhati-hati mengenainya. Perkara pertama yang perlu dilakukan, jika bungkusan tiba dan anda melihat bahawa ia telah dibuka, ambil gambar dan hantar kepada kami jika anda melihat tiada apa-apa di dalamnya. Perkara pertama yang akan kami lakukan ialah membalikkan kuasa item yang kami hantar kepada anda dan selepas itu kami akan menyediakan penghantaran baharu
Penjejakan saya tidak bergerak
Ini adalah biasa. Penjejakan berhenti apabila pakej meninggalkan Sepanyol dan mesti dikemas kini oleh negara anda perkhidmatan pos tempatan sebaik sahaja ia mengambil alih daripada kastam. Walau bagaimanapun, di beberapa negara perkhidmatan pos tidak berbuat demikian dan pakej anda akan dihantar sebelum penjejakan dikemas kini. Jangan hubungi kami tentang perkara ini kerana tiada apa yang boleh kami lakukan mengenainya. Kami mempunyai maklumat yang sama yang anda miliki dan kami hanya boleh menuntut selepas 4 minggu
Saya tidak menerima pautan penjejakan
Pautan penjejakan dihantar untuk setiap item fizikal. Jika anda memesan produk digital, anda boleh mendapatkan muat turun dalam akaun kedai anda. Pastikan anda menyemak e-mel hubungan anda yang anda berikan dalam akaun anda dan folder spam anda
Bagaimanakah saya boleh menghubungi sokongan?
Sangat mudah, pautan di bahagian atas halaman atau butang di bawah senarai ini
SOKONGAN PELANGGAN
Sokongan pelanggan kami HANYA tersedia melalui sistem sembang/tiket yang anda boleh akses daripada butang di bawah
Waktu operasi kami adalah:
Isnin hingga Jumaat: 9.00 pagi hingga 19.00 jam waktu tempatan Sepanyol (terima pada hari cuti)
Hujung minggu tutup (tetapi anda boleh meninggalkan mesej yang akan dijawab pada hari Isnin)
Berita Terkini
